圈子账本-让我白记了一年的账本

使用圈子账本记账将近一年,让我有了记账的习惯,尤其我还有强迫症,每一分钱都记好才舒心。也正是因为的强迫症,碰到了一个软件的奇怪 Bug,官方不给解决,使我无法继续使用这个账本记账了。

也算是得到了一个教训,重要的东西,不能使用创业公司的产品,白白给人当小白鼠。为什么这么说,且听我细细道来。

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初识

第一次知道圈子账本这个产品是在 Boss直聘 上面,当时刚毕业,到处投简历,发现了这家公司。作为一个认真的应聘者,我下载了他们的产品,开始试用,当时就对这个软件的各方面体验都熟记于心,然后去面试,并没有机会说。。。后来在他们唯一的反馈渠道-微信公众号反馈了,也有回应,由于以前也没有任何记账的经验,第一次使用此类软件。

开始软件给我的感觉还不错,可以建立多个账本,自己的,和女朋友的,家人的,各自分开,还能互相查看。也推荐给了家人朋友使用,现在想想真是后悔呢。

Bug

圈子账本有一个自动记账功能,我设置了一个每天自动记录一笔固定支出,直到大概一个月之前,我发现这个功能出现问题了。我先简单介绍一下这个软件,首页打开就是流水账,记录每一条收入或者支出,然后还有账户功能,就是你的微信账户、支付宝账户、各种银行卡、信用卡,记录余额或欠款。

自动记账,我设置的是每天从支付宝支出xx元,正常情况下,这个记录会在首页有显示,并且在支付宝账户下面也有这一条记录,并减掉xx元。我的问题就是,每天依然记账,但是支付宝账户下面没有支出记录了,余额也没有变化。由于每天都是小额支出,开始的时候我并没有注意到这个问题,后来核对账户的时候才发现,这时候已经过去了2个月。

然后我就找客服,唯一的反馈渠道:微信公众号(这里我也不理解,为什么不弄QQ或者QQ群、微信群,难道是Bug太多怕炸锅吗)。

交涉

首先我说明了情况,然后过了很久很久,客服说:

我们查到绑定你现在用的这个微信的账号的圈子账本用户名字叫“我心安处利为家。”,也没有账户信息,应该不是你吧。你能不能绑定一下手机号,然后把手机号发给我们,我们让工程师看一下你的数据哪里出了问题。

然后我就绑定了手机号(这里也是槽点满满:我一个账户难道没有唯一主键吗?没有手机号就不能查了?而且我从开始使用的时候就是微信登陆的,用了10个月告诉我的账户绑定的微信不是我?),过了6个小时,我再次询问,回复:“工程师还在查哈”。又过了一天,我再次询问,回复:“啊啊,我不是那个账本君啦。。。我们几个账本君轮流在后台的噶”。

这个时候,我想起来早饭还没记账,我就记录,然后把时间改到上午,又出现了神奇的一幕,记不上了,记录之后首页没有记录,不知道有触发了哪个神奇的 Bug,又试了多次,发现只要修改时间就无法记录成功,不改时间就可以。和这个客服2号说明情况之后,回复:“是不是你账单数目太多了,没有找到啊?工程师这边测试,修改时间是没问题的呢”。我无力吐槽,由于我这里也没法重现这个 Bug 了,我就让他帮忙找一下之前的客服,他说昨天的客服去开会了,然后杳无音讯。

过了2天,我说:“能不能单独给个联系方式,你们这效率也太低了”,然后让我更新App,我去酷安市场看了一下,没有新版本,让我去应用宝更新,可是我没有应用宝啊,也不想下载这个毒瘤,我就去他们官网看了一下,也是一个旧版本。此时我的内心已经一万个草泥马在奔腾了。我只能去应用宝网站下载了,更新了,问题依然存在。客服说从来没有人遇到过这个问题,我也是懵逼的。

然后我在新版本新建自动记账来测试,还是不行,然后客服说后台能看到我的测试记录,那就是客户端有问题了,后来客服说了这样一段话:

连自己都坑!我还能说什么?我还有什么理由继续给你们做小白鼠?

后来,清除了App的所有数据,重新登录,发现所有账户下面的记账条目全都乱了,只有3月14日以及之前的记录,后面的记录都没有,但是在首页流水账那里都有。我就继续反馈,客服也不理我了,没办法,伤心欲绝,记了一年的账本不能白记录了,我就导出账户吧,看看能不能换个软件,导出后发现只有流水账,没有转账记录。问客服,答曰:“暂时不支持账户转账导出,随后优化”,再问,什么时候支持,答曰:“暂无确切时间可告知”,我只想说,求尼玛老公抱!

后记

已经和圈子账本软件彻底拜拜了。在我的测试过程中,还发现了一些问题,比如:

  • 软件新推出的会员功能,显示非会员只能建立2条自动记账,但是我测试的时候,建立了5条都没有问题。
  • 客户端手机号登陆,获取短信验证码的时候,不需要验证码。有点绕,懂的人自然懂。
  • 软件开始考虑盈利了,和理财产品合作,我只想说,把软件做成这样还想搞金融,1分钱我都不敢给你们投资啊。
  • 2014 年11月成立的公司,就一个产品,做的现在(2017.5),还能有这么多如此奇怪的 Bug,也是没谁了。

20170527 更新:

创始人李帅看到我在 V2ex 发的帖子,然后给我打电话,让我删帖,但是他并不知道 V2ex 的帖子是不能删除,也不能修改的。
沟通过程中,他说没有了解情况,说没有时间去看我和客服的具体聊天记录,那你倒是有时间来找我做公关哈?
他对自己的产品认识不足,不知道自家的账本不能导出转账记录,居然还问我能不能导出;对竞品更是认识不足,告诉我随手记去年就不能导出记录了,可是我今天还用了随手记的导出功能,不仅可以导出收入支出,也能导出转账记录。
其实也不是我想把事情搞的很难看,是你们自己产品的问题,客服的问题,我给客服留了很多留言,不理我,然后创始人说客服告诉他我说没事了,也不知道是谁在撒谎。

20170528 更新:

圈子账本在 V2ex 回帖了,全文如下,右上角的角标是我的回应,鼠标悬浮可见,点击亦可,希望关注此事的人认真查看每一条,谢谢:

看到这个帖子好紧张,圈子账本上线 2 年多一直勤勤恳恳努力做好每一个产品细节,这还是头一次被造谣 [1]。虽然明事理的人都一眼能看出楼主这文章漏洞百出,但出于礼貌 [2],我们还是要回应一下这位同学:
1.这位同学反馈的自动记账问题,我们做了 N 次测试都没有复现,圈子账本每天自动为用户产生数十万笔账单,除了这个同学,没有第二个人来反馈过遇到这个问题。[3]
2.由于我们用户量巨大,每天机器人+人工客服至少处理几千条用户反馈,请问这么大量的客服工作,放在微信群 QQ 群怎么能快速解决?[4]
3.记账时间改到上午无法记账,我们也从未收到类似反馈,关键是你自己都复现不了,随口就这么一说,我们是不是可以理解为你恶意造谣?[5]
4.这位同学自己 blog 的 url 还是 fuck-quanzizhangben,你自己也是工程师,不知道你在哪个公司,做什么产品,是不是任何一个人对你们产品提出一个只有他自己遇到的无法复现的问题的时候,都可以如此的粗鲁而没有礼貌?[6]
5.我们是第一次遇到这种情况,创始人看到后很重视,亲自询问情况,得知这位同学还来我们这里面试过(我们所有的工程师都要创始人亲自面试),随即打电话给这位同学了解情况 [7],生怕是我们出现一点点问题给用户造成困扰,当然也希望这位同学不要以这么激烈的形式发泄不满,然而不但没用,却被篡改通话内容,肆意嘲笑 [8]。算了,我们也不想再跟这位同学有什么沟通,也希望这位同学不要再传谣,不要再无中生有,恶意中伤圈子账本了,难为你用了一年在你眼中『这么烂的记账 App 』,江湖路远,希望不要再见。

20170529 继续撕:

圈子账本在 V2ex 再次回帖了,全文如下,依然是在说我造谣,不讲事实,只是在用自己”聪明”的公关手段来维护自己的形象,根本就不是来解决问题的,可惜越描越黑,不光说我造谣,还来造我的谣,真是醉了。右上角的角标是我的回应,鼠标悬浮可见,点击亦可,希望关注此事的人认真查看每一条,谢谢:

1.我们微信公众号既然实现了机器人回复,就自然会在后端记录所有消息。你三天两头到我们公众号反馈问题,一会儿说有问题,一会儿又说好了 [9],频繁到创始人去问情况的时候,客服同学一下就知道是你。因为你反馈问题的时候告知了手机号 [10],因此找到你手机号轻而易举。你自己又提到说来过圈子账本面试,没聊到 app,那是因为技术不过关,聊圈子账本就是浪费时间,只有面试官认为技术过关,才会问是否对我们有了解。你可以说你不记得了,因为你记不得的事情太多了,包括你自己修改了自动记账的任务导致了你所谓的“账白记了”,还以此来造我们的谣! [11]
2.你有没有礼貌,你的文章已经体现的很清楚。客服 MM 也是人,也需要吃饭睡觉,一回复晚了你就不爽 [12],抱歉我们服务的是用户,不是大爷!
3.你说你使用圈子账本遇到问题,客服没帮你解决,你就跑来这里发帖,还搞个标题党[13],这样的行为谁都知道你并不是想解决问题,而只是渴望获得更多关注。否则你完全可以百度到圈子账本的电话,找创始人投诉。
真的不想说这么清楚 [14],你觉得圈子账本好欺负,抱歉让你失望了。

本来还想录个视频来证明贵司的Bug,没想到已经被封号了,死无对证了。
附我和圈子账本沟通的截图,和随手记沟通的截图(本来是在PC端QQ沟通的,不知道为什么没有同步我的发言,我是问的如何导入数据,客服详细截图指导我操作),这语气、态度,高下立判:



  1. 1.这就是你们的态度,客服不回应,官方直接就说我造谣了。我也是被逼无奈才选择把事情公开,我帮你们做了大量测试,为了找出问题所在,可是你们不管啊,我选择公开也不过是为了讨一个说法,我相信群众的眼睛是雪亮的。
  2. 2.我还是第一次见到这么礼貌的人呢,上来就说我造谣。
  3. 3.你们做了多少次测试我不知道,N=1 ?,你说没有第二个人来反馈,请看 V2ex 一楼。当然了,除了你们,没有人知道有没有人反馈。退一万步讲,真的就只有我一个人反馈了,所以就是造谣了?好奇怪的逻辑哦。第一个报告Bug的就是造谣,我想大家也都是头一次听说吧,长见识了没?
  4. 4.我只是说你们沟通效率很低,你要是不承认,我可以把所有沟通记录贴上来,微信聊天是有时间戳的。另外,大量的客服工作就没法在群里解决了?也许10个人遇到同样的问题,回复一次就都知道了。再另外,我相信广大网友都见过很多企业服务的官方用户群吧?这再正常不过了。关于沟通,下面还有和随手记的对比,高下立判。
  5. 5.我不是随口一说,我当时测试了至少 10 次,我还专门对每个变量(类型,账户等)做了测试,如果我没有任何依据,我不会说是因为修改时间导致无法记账。关于无法重现,做开发的都知道,当一个系统做的很复杂,任何一个小的变动都可能会导致Bug,找一个无法重现的Bug确实很难,但是你们的态度让我实在心寒。
  6. 6.首先,我承认我写下这篇文章是带着怨气的,但是我说的都是事实。至于礼貌不礼貌,我真心觉得贵司没资格跟我说个。我使用贵司软件出了问题,贵司不帮我解决,我在微信留言多条都没有回应(如果有必要我可以贴出聊天记录),然后创始人打电话告诉我,客服告诉他我这边没有问题了,所以没有继续跟进。我不知道是创始人在向我撒谎还是客服在向创始人撒谎。
  7. 7.要不是你们说绑定手机号才能查 Bug,我才不会绑。关于用户隐私,几乎所有的互联网企业都想得到用户的各种信息,可以说是不择手段,虽然说算是个潜规则,贵司这样明目张胆的还真不多:就算我把我的账本都删掉了,后台也是保留的,不但保留,而且权限控制有严重问题。贵司账本是可以共享的,多人共同使用。但是,账本是我创建的,虽然我曾经分享给别人一同使用,我作为账本的拥有者,删掉了这个账本,对方竟然还能看到账本里面的全部记录!
  8. 8.说得含糊不清,请举例说明。想撕逼就认真点,随口一说,我是不是也可以理解为你恶意造谣?
  9. 9.我只说了一次好了,是在清除了应用数据重新登陆之后,发现首页没问题,紧接着我就发现我测试的自动记账在我删掉之后,还是会出现在相应的账户下,删都删不掉,我随即就告知客服,在这两句话之间间隔不超过1分钟,客服也没有任何回应,而且在这之后再也没有任何回应,除了下面关于导出转账记录的聊天。
  10. 10.要不是你们说不绑手机号不能查问题,我会告诉你们?开发者们快来看看,他们数据库不用手机号都不能查唉,我也不知道我的手机号绑定到什么地方了。。。
  11. 11.我是修改了自动记账,由此导致无法记账的Bug,我在和你们客服交流的第一时间就告知的这个情况,你们至今没有查出问题所在,反过来说我是在造谣?PS: 还要顺便来黑一下我技术不过关,这心胸也是没谁了。
  12. 12.编,接着编,我从来没有因为你们回复的晚而说过任何话,有本事你贴出任何一句聊天记录能证明你这句话!不光说我造谣,还来造我的谣,真是活久见。
  13. 13.是不是标题党大家心理都清楚,我用了一年你们的产品,到头来数据丢失、混乱,我说白记账了,有问题?
  14. 14.拜托,你哪里说的清楚了?好多问题你都没有正面回应,ok?你还不想说?凌晨1点来这里洗地?你觉得用户好欺负,抱歉也让你失望了。
如果你不是非常有钱,请不要捐赠,土豪随意
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